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《會(huì)展硬貨》會(huì)展服務(wù)可以做的更好
服務(wù)產(chǎn)生費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)是公司在為服務(wù)的各項(xiàng)人力、物力、財(cái)力以及無(wú)法給觀眾提供滿意的服務(wù)埋單。主辦單位埋單的錢都是來(lái)自主辦單位的總體收入。
我們探討服務(wù)模式的核心不在于埋單埋了多少，而是如何提升觀眾的滿意度。
很多展覽主辦單位會(huì)為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓員工做問(wèn)卷調(diào)查，或裝扮成現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，了解真實(shí)觀眾在參觀時(shí)的感受，從而發(fā)現(xiàn)自身在會(huì)展服務(wù)中的優(yōu)缺點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量高是可以讓觀眾口口相傳的，是會(huì)展主辦單位形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，不僅穩(wěn)固了老觀眾，還可以創(chuàng)造了新觀眾，那么，展會(huì)的服務(wù)怎樣做更能讓觀眾滿意呢？
首先展會(huì)觀眾服務(wù)是包含觀眾從展前、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)到展后的整體展覽活動(dòng)體驗(yàn)獲得的感知，由此決定了觀眾對(duì)于一屆展會(huì)的總體滿意程度。
【解決方法】完善且及時(shí)更新的觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，確保老觀眾服務(wù)的持續(xù)性，新觀眾服務(wù)的人性化。
讓服務(wù)更高效，更具有針對(duì)性，對(duì)于曾經(jīng)參加過(guò)自辦展覽的觀眾，更需要主辦單位優(yōu)先配置有限的資源，給予更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或增值服務(wù)，比如說(shuō)最重要的一點(diǎn)，主辦單位應(yīng)該讓老觀眾在展會(huì)上欣賞到一些與上一屆不同的主題活動(dòng)，干貨內(nèi)容，新穎設(shè)計(jì)等，不要讓老觀眾產(chǎn)生”審美疲勞“。還可以考慮為老觀眾提供一些免費(fèi)的會(huì)議入場(chǎng)名額，現(xiàn)場(chǎng)的神秘禮物，免費(fèi)餐券等，切記主辦單位要說(shuō)到做到。
同時(shí)對(duì)于新觀眾，不熟悉展會(huì)和展館是根本性問(wèn)題，主辦單位工作人員應(yīng)堅(jiān)持尊重、熱情、主動(dòng)的原則，同時(shí)給予更多的人性化服務(wù)，例如現(xiàn)場(chǎng)指示牌應(yīng)保證正確，清晰，醒目，易懂；現(xiàn)場(chǎng)觀眾簽到流程應(yīng)盡量縮短；碰到任何問(wèn)題都可以由附近的工作人員耐心解答等等。
對(duì)于主辦單位來(lái)說(shuō)，觀眾服務(wù)不可能靠主辦單位全包，展館方，搭建方，物流方，現(xiàn)場(chǎng)餐飲方乃至兼職服務(wù)人員應(yīng)共同發(fā)力，提供令觀眾滿意的服務(wù)。另外，為了滿足觀眾多樣化需求，必須引入服務(wù)人員競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并堅(jiān)持主辦單位主導(dǎo)的作用。分清哪些是觀眾的基本需求，哪些是非基本需求，當(dāng)服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)如何操作等，都應(yīng)該事先培訓(xùn)到位，以適應(yīng)觀眾多層次的服務(wù)需求。
